为持续打造有温度、有关爱的适老网点，泰州农商银行聚焦老年人金融服务需求，围绕老年客群在银行服务中面临的困难，以实际行动推出暖心适老化服务，让金融服务“心贴心”。

　　尊重习惯，设置多种助老便民设施。该行聚焦老年客户需求，持续推动落实营业网点软硬件适老性升级改造。在网点设立老年人服务“绿色通道”、爱心窗口、无障碍服务台等形式，打造业务全面、环境温馨的老年人服务窗口，并配备老花镜、放大镜、轮椅等便民设施。同时，增设一键呼叫功能，充分考虑老年客户需要人工指导的需求，老年客户在业务等待中可通过按键一键呼叫大堂经理，厅堂服务人员就能够及时为老年客户提供服务。大堂经理在招迎、引导、答疑等流程始终做到主动热情、耐心细致，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务，让老年客户感受到更多关怀。

　　贴心思考，助力老年人跨越“数字鸿沟”。该行坚守“金融为民”底色，聚焦老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等急难愁盼的问题，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等高频事项，贴心推广专属老年人STM智能机具和手机银行大字版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。

　　主动作为，提供延伸服务普及金融知识。服务百姓无小事。多年来，泰州农商银行始终牢记服务初心，勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便，无法出门的老年客户，建立绿色服务通道，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时，积极走进街道、社区开展金融知识普及宣传活动，介绍妥善保管银行账户、防止账户被人盗用等安全用卡提示，并耐心细致讲解设置手机银行转账限额等功能操作，保障客户资金安全提高老年群众的防骗意识和能力，凭着“敏捷、高效、贴心”的暖心行动，赢得群众的高度赞同和广泛赞誉。

 

 

 

　　原标题：泰州农商银行积极提升适老化服务水平

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