为积极响应省联社“运营服务效率年”活动号召，充分调动广大客户和员工力量，凝聚全行员工智慧，发散思维、主动探索，创新运营模式、优化服务流程、提升服务质效，为运营管理献计献策，助推全行实现高质量发展，涟水农商银行积极开展“运营服务效率年、大征集大讨论”活动。

　　一是基层建议大采集。网点主要围绕业务办理过程中遇到的运营制度、系统功能、业务办理流程、运营管理、机具功能等方面存在的痛点、堵点、难点问题，提出建议，为优化业务流程、提升服务效率“建言献智”，意见征集期间，共收到网点意见122条。

　　二是客户需求广征集。通过微信公众号面向客户发布问卷调查，围绕网点布局、服务流程、机具功能、大堂服务、柜面服务等方面的工作，面向客户征集服务建议，从客户视角审视网点服务和管理工作，查摆现有工作不足，意见征集期间，共收到客户反馈83条。

　　三是全行讨论择优报。收集、整理“大讨论大征集”活动结果，并组织业务专家对员工和客户提出的效率提升建议进行归纳整理，并针对大家的建议，找到难点、堵点进行论证，主动提升运营效率，努力为客户提供更满意的服务。

　　在本次大征集、大讨论活动中，涟水农商银行重点围绕业务办理时效、服务流程优化、风险防控、运营制度、系统功能、业务办理流程等方面进行了全面的思考和分析，部分员工和客户也从简化业务流程、优化系统、满足客户需求等方面提出了十分合理的改进建议，帮助该行迅速定位了柜面日常工作中的“急、难、繁”事项，对现有制度、流程、系统等方面存在的问题进行针对性的优化完善，从而实现柜面服务效率的有效提升。



 

　　原标题：涟水农商银行开展“运营服务效率年、大征集大讨论”活动

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