2025届华夏银行提前批校园招聘面试真题（无领导）

　　银行数字人的应用价值

　　一、任务目标

　　候选人请阅读相应题本，用合理的论证方式回答相应问题。

　　二、背景材料

　　2023年11月28日，银行业首个数字人直播服务正式上线某银行APP，用户登录首页点击“AI直播”按钮，即可进入24小时全天候直播间与该银行数字员工进行实时互动，随时随地获取金融资讯和产品信息。此次数字人直播的推出，为数字银行金融科技创新树立了新标杆。有专家指出，银行数字人经过专业化的定制，可以在多种场景发挥重要作用。

　　1.客服场景。银行数字人可以作为线上或线下的智能客服，为客户提供各类业务咨询、办理、引导、推荐等服务，提高服务效率和质量，降低运营成本和人力投入，增加客户的满意度和忠诚度。

　　2.营销场景。银行数字人可以作为金融理财顾问，为客户提供金融知识的专业讲解，理财产品的智能推荐，购买引导等服务，提高客户覆盖度和转化率，增加银行的收入和利润。

　　3.培训场景。银行数字人可以作为金融培训师，为银行员工提供金融业务的专业培训，模拟场景、帮助员工快速学习，提高员工的专业度和能力。

　　4.娱乐场景。银行数字人可以作为娱乐主播，为客户提供金融相关的趣味内容，如金融知识竞猜、金融故事分享、金融话题互动等，提高客户的参与度和粘性，增加银行的品牌影响力和口碑。

　　5.审核场景。银行数字人可以作为金融审核员，为客户提供金融业务的智能审核，如贷款、信用卡、开户等，通过人脸识别、语音识别、身份验证、风险评估等技术，实现更加快速和安全的审核，提高客户的便利度和满意度，降低银行的审核成本和风险。

　　任务一:请你结合自身经验，从应用价值维度考量，对上述5种应用场景进行排序。

　　任务二:请小组成员就任务一达成一致，并讨论任务一中排名第一的应用场景，谈谈其在实际落地实施的过程中可能遇到哪些困难或挑战。(要求:不低于3条)

　　三、讨论流程

　　1.阅读题目:请在5分钟内阅读题目并思考:

　　2.轮流发言:请每人在1.5分钟内简明扼要地进行自我介绍并表达对任务一观点;

　　3.小组讨论:请在20分钟内针对任务一及任务二进行讨论，并达成小组统一意见

　　(备注:①禁止使用投票形式，并保证每个小组成员的意见都达成一致:②请各位成员在小组讨论中积极参与，充分讨论与表达):

　　4.代表发言:请小组派1名代表在3分钟内进行总结发言。

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