近年来，泗洪农商银行认真贯彻落实省联社第一次党员代表大会精神，将“客户至上”的经营理念贯穿工作全流程，在便民服务上“出真招、下实功”，全力打造“做强做优高效服务人民美好生活的百姓银行”。

　　升级硬件配置，便民设施更加健全。该行不断完善营业网点便民设施，在全辖区36家网点均设置了爱心座椅、饮水机、老花镜、雨伞等设施，提升客户体验。针对残障人士、老年客户等行动不便客群，畅通无障碍通道，并配备轮椅、助行器等设施；同时设立爱心窗口，秉承“特事特办、急事急办”的原则，优先为老、弱、病、残、孕以及退役军人等特殊群体办理业务，切实为广大客群提供方便。

　　强化机制建设，便民服务更加贴心。为快速响应特殊群体的合理诉求，不断提高服务水平，该行优化完善了《特殊消费者群体服务管理办法》，进一步明确特殊情况上门办理条件；同时，精心挑选优秀员工成立了36支“小圆服务队”，及时为身患重病、行动不便、无自理能力的客户提供绿色通道或上门服务等金融服务。今年以来，该行“小圆服务队”共开展上门服务400余次。此外，该行立足“服务‘三农’，做小做散”定位，结合自身业务范围和客群分布情况，在全行网点积极开展适老化打造，满足老年客群的金融需求。截至目前，共有5家网点获评“江苏省银行业文明规范服务适老网点”。

　　拓宽服务范围，普惠服务更加高效。该行积极打造“基础金融服务不出村、综合金融服务不出镇”的普惠金融服务体系，全县所有乡镇均设立网点，实现乡村金融全覆盖。此外，在农村地区大力推进普惠金融服务点建设，积极借力村内商店、村组党群服务中心为客户提供“驻村”服务，为农户特别是出行不便的老年群体提供更多服务便利。截至目前，共建立普惠金融服务点101个，累计发生交易笔数58.4万笔，交易金额5.85亿元，切实解决农村、农民金融服务难题。

　　加大宣传力度，推广范围更加广泛。该行立足厅堂宣传主阵地，在网点厅堂设置宣传折页展架，供客户在业务办理等候期间随手翻阅；利用LED屏24小时循环滚动播放宣传标语，并在厅堂电视、广告屏循环播放宣传视频，揭示电信诈骗、非法集资等违法犯罪活动的社会危害性，全方位、多途径地将反诈骗意识传输到每位客户的身边。同时开展户外特色宣传，积极利用乡镇赶集等特定时期，在街道、集镇以及网点门口摆摊设点进行宣传，发放宣传折页及印有金融小知识的小礼品，切实增强群众的消保意识。


 

　　原标题：泗洪农商银行做优便民服务 打造“百姓银行”

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