今年以来，睢宁农商银行充分发挥网点多、覆盖面广的优势，以优质服务为核心，以营销宣传为突破，提早谋划、主动作为，全面掀起组织资金业务营销宣传热潮。截至目前，该行存款余额332.73亿元，较年初净增17.19亿元。

　　发挥网点资源优势

　　打造服务“一站式”

　　明确场景布局，提升服务速度。该行将营业厅堂划分为多个功能区，设立存款专柜、理财专柜、智能服务区、业务咨询区等，针对不同类型业务调整客户业务办理引导动线与人员分布，有效减少等待时间。在客户等待过程中，工作人员主动上前为客户进行业务预办理，主动解答业务疑惑，确保厅堂客户业务办理及时、准确、高效。

　　优化厅堂细节，提升服务温度。该行从细节入手，全面提升客户体验。结合客户年龄、职业、金融需求等多维度数据，为不同类型的客户匹配差异化的服务方案；在网点设立无障碍通道，配备爱心药箱等，让服务更有温度；为行动不便的客户提供上门服务，让客户感受到人文关怀。

　　强化队伍能力，提升服务准度。利用晨会时间对员工进行系统培训，引导其在与客户沟通时，使用简洁明了、富有亲和力的语言。根据不同场景建立个性化服务模式。综合柜员主动开展“一句话营销”；大堂经理在厅堂客户等待过程中，积极开展厅堂微沙龙、“一对一”金融咨询；各岗位之间相辅相成、层层递进，形成“寻客—获客—留客—活客”的闭环服务。

　　发挥地缘人缘优势

　　编织营销“一张网”

　　深耕机制，激发营销“内驱力”。为快速推进组织资金推进方案落地见效，该行对考核方案多次组织再学习与再分解，明确业务推进目标并进行科学分解，建立阶梯式奖励，做到人人肩上挑担子，有效激发员工主动性。配套推出“存款回家”等活动，为支行组织资金业务提供有力抓手，有效带动组织资金增长。截至3月16日，该行“存款回家”活动揽储超3亿元。

　　深耕客群，增强营销“助推力”。该行对存量客户进行细致回访，及时了解客户需求，做好服务保障。用好线上线下宣传途径，加强新增客户吸引。线上用好微信朋友圈、视频号、微信群等平台，积极宣传行内相关优惠政策，线下加大走访对接力度，明确乡镇支行定期到村组走访宣传，城区支行加大社区宣传，结合乡镇与城区客户不同需求，针对性做好相关产品推介。

　　深耕服务，扩大营销“传播力”。该行抢抓春节、元宵节等关键时点，把握外出务工人员返乡、流动资金暂时闲置的有利时机，充分调动全员积极性，开展营销。建立客户定期回访制度，认真记录客户需求及每次沟通反馈情况，持续提升客户服务水平。定期拜访重点企事业单位与辖内种养大户，主动进行业务宣传与金融知识宣讲，增加客户黏性。

　　发挥金融服务优势

　　下好普惠“一盘棋”

　　聚焦重点客户，金融支持有力度。该行结合支行所在地区业务发展特色，积极组织“大锅菜”进村部、“喇叭班子”进社区、金融知识下乡等各式宣传活动，今年以来，各类宣传活动累计开展50余次。定期组织贵金属展销会、“三八”妇女节插花活动等回馈活动，针对性地为客户提供资金配置，提升客户认可度。

　　开通绿色通道，金融服务有速度。该行立足不同客户的差异化需求，开通线上咨询服务，通过微信、电话等方式加强与客户的高频交流，为客户开辟“绿色通道”。严格执行限时办结服务，用最快的速度、最高的效率帮客户解决实际问题，多举措提升网点服务效能。

　　延伸服务触角，金融服务有广度。该行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，不断下沉服务重心，进村入户、深入田间地头，详细宣传金融产品及惠农政策，普及识别假币、支付安全、防范涉赌涉诈等方面的知识，帮助群众提升金融知识储备，提高金融素养和风险识别与防范能力，打通金融服务“最后一公里”。


 

　　原标题：睢宁农商银行多维发力推动组织资金稳步提升

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