常熟农商银行总行营业部秉持“以客户为中心”的服务理念，以“品牌化、标准化、效能化”为目标，创新构建“管理有标准、服务有温度、运营有效率、品牌有影响”的厅堂服务体系，并荣获2024年度省联社“运营服务效率年”厅堂管理示范网点称号。

　　聚焦品牌化，焕新服务场景。总行营业部以网点升级改造为契机，搭建“乐巢、学巢、憩巢、云巢、数字巢”五大非金融服务区域。推出AI数字人，提供无人超市、花店等生活服务，打造“夜市银行”品牌活动，累计开展贵金属专场、家电展销等主题活动50多场，满足客户多元化金融与非金融需求，获评“苏州银行业十大特色网点”。

　　突出效能化，提升服务质效。总行营业部推进厅堂智慧转型，布设智能柜员机、网银体验机、证照打印一体机等设备，实行柜台和智能设备双线并行，提高网点服务效能。建立“专属窗口”“流动柜员服务”机制，做好业务流量动态管理，推行减人工、减环节、减资料、减等待，优化流程“四减一优”改革，优化客户服务流程，提升柜面服务效率。

　　狠抓标准化，夯实服务根基。总行营业部深耕服务标准化，建立厅堂“岗位履职清单”和“服务动线图”，结合老年客户“慢服务”、新市民“融服务”、企业客户“快服务”等场景，通过每个细节、每个流程的优化与提质，不断提升客户满意度和体验感。



 

　　原标题：常熟农商银行获评省联社厅堂管理示范网点

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