今年以来，丹阳农商银行紧扣质效双升核心目标，以服务效能提升为主线，通过重塑业务流程、创新服务模式、强化智能风控三维发力，推动业务效率、客户体验与风险防控水平同步跃升。

　　流程再造提速度。该行聚焦信贷业务全流程优化，在风险可控的前提下，持续推行“三减”改革——减材料、减环节、减跑腿，在响应速度、办理时限以及投诉处理等方面给予明确规定。按行业属性和客户特征细化尽职调查框架，整合共性指标形成结构化模板，大幅提升信息采集规范性。建立授信额度分级响应制度，对300万元（含）以内的授信要求当日办结，300万元以上的授信要求限时办结，信贷业务办理周期缩短近30%。依托展业平台，优化自动续期审批流程，通过“无感续贷”机制实现自动续期4492户，占比92.24%，将零售客户经理转贷户数由原先的月均10户降低至2.5户，平均转贷时间节省90%以上。

　　服务升级添温度。构建“一户一策”的信贷服务模式，根据客户经营特性、政策导向、实际需求等多个维度，提供个性化的信贷解决方案，实现从“客户经理”到“金融管家”的角色转变。在行内组建相对固定的行业研究团队，孵化一批“行业小专家”，围绕当地特色产业，依托工商税务、行业协会、企业调查数据，分析行业规模、竞争格局、产业链发展等情况，实现“授信准入标准化、风险预警前置化、服务方案生态化”的三重突破。以“简丹驿站+服务经理+N”模式为核心，构建差异化、场景化、可持续的农村普惠金融服务体系。服务经理负责信息采集，客户经理负责信贷服务，协同打造村级管理、农户端的运用场景。

　　风控强化守底线。根据前期“三台六岗”信贷模式的实施情况，分析不同区间贷款的资产质量，明确部门及岗位职责，推进风控前置，加强授信经理风险偏好管理，累计识别出中介贷款、包装贷款42笔。重构线上贷款风险准入体系，结合行内数据，衍生特征指标，进行量化分析和建模。完成7个营业网点的布局改造，设置零售客户经理开放式工位，强化厅堂直客营销服务能力，通过现场沟通、资料核验、需求分析等“面对面”服务环节，有效防范不法贷款中介风险。



 

　　原标题：丹阳农商银行优化业务流程提升服务质效

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