为更好的服务客户，增强客户体验感，使客户在我行办理业务时有种宾至如归的感觉，安庆支行开展了为期一周的文明服务专题学习活动。

　　此次活动分为三个部分，分别为基本理论知识的学习、模拟场景演练、结果展示。首先通过大家集体学习理论知识，然后把理论知识付诸实践。通过实地演练的方式，由行内员工分别饰演客户、大堂经理、柜员这三种角色，体验不同角色所要提供的服务。最后、通过客户体验来检测学习成果。

　　通过此次学习，更加增强了我行员工的服务意识和服务水平。