2025年招商银行总行社会招聘启事(9.16)

　　体验管理岗（成都）零售金融类

　　基础信息

　　所属机构：远程经营服务中心

　　工作地点：成都市

　　截止时间：2025-09-17

　　岗位职责

　　1.负责一线服务团队的体验推动及助力工作，加强与各团队的开放融合与协同联络，收集客户及一线痛点问题，设计服务标准并优化服务流程，促进服务体验升级与改善。

　　2.负责从对客端和员工端的服务旅程出发，制定服务策略与服务目标，应用智能化工具，辅助一线员工服务提质增效；为一线管理提供平台与工具，推动实现运营管理的自动化、智能化、可视化。

　　3.负责远程中心的服务品控、运营调度、合规检查、知识运用、声音输出、队伍建设等多个维度服务机制建设、执行运营和改进优化等管理，提高客户满意度和服务能力。

　　4.负责结合远程中心集约化能力、知识能力、声音资产等服务基础能力，承接总分行服务协同需求并完成方案设计、执行落地与回检分析，持续推动服务价值输出。

　　岗位要求

　　1.遵守法律法规，认同招银文化，积极践行招行价值观，工作态度积极向上；

　　2.本科及以上学历，驻场远程经营服务中心连续工作5年（含）以上；

　　3.无严重违规违纪等情况；

　　4.远程经营服务中心的其他相关要求。

　　业务支持岗（成都）零售金融类

　　基础信息

　　所属机构：远程经营服务中心

　　工作地点：成都市

　　截止时间：2025-09-17

　　岗位职责

　　1.负责团队内业务外包项目的管理，做好项目推动与供应商指导，推动项目健康有序运行。

　　2.根据总行和中心发展规划，推进团队品控体系建设，跟进协调重大疑难投诉，协同制定并监督运营策略的执行落地，做好团队合规管理工作，执行团队各项工作任务。

　　3.负责跟踪推进数据以及智能工具的建设使用，提供分析意见及改进措施，优化业务流程和管理手段，助力团队整体数智化能力提升。

　　4.设计培训计划并督导实施，组织培训课程开发、师资认证，评估培训效果，提升团队整体服务能力。

　　5.协助团队经理管理团队，认真及时地贯彻执行总行及中心各项决策，做好内外部协调沟通，推进管理目标达成。

　　岗位要求

　　1.遵守法律法规，认同招银文化，积极践行招行价值观，工作态度积极向上；

　　2.本科及以上学历，驻场远程经营服务中心连续工作5年（含）以上；

　　3.无严重违规违纪等情况；

　　4.远程经营服务中心的其他相关要求。

　　业务支持岗零售金融类

　　基础信息

　　所属机构：远程经营服务中心

　　工作地点：深圳市

　　截止时间：2025-09-17

　　岗位职责

　　1.数字化能力提升：收集团队管理和业务痛点，梳理系统流程优化需求，提出可行性解决方案并推进落地，推动团队系统流程优化迭代和数字字化能力的提升。

　　2.团队服务体验管理：根据中心及团队服务体验需要，通过抽样检查、模型监控、内部调研、客户回访等多种手段和形式开展服务质量监控，制定提升改进方案并推动落地执行，持续提升团队员工服务能力和客户体验。

　　3.团队培训管理：根据中心及团队业务发展，收集团队内部培训需求，制定团队员工培训计划，并对培训效果进行检验，以持续提升员工能力。

　　4.团队综合事务：根据工会及合规管理要求，制定团队内部企业活动方案并推动实施；组织合规培训与教育活动，并采取有效措施预防和控制合规问题，提高员工合规意识和风险防范能力。

　　岗位要求

　　1.遵守法律法规，认同招银文化，积极践行招行价值观，工作态度积极向上；

　　2.本科及以上学历，驻场远程经营服务中心连续工作5年（含）以上；

　　3.无严重违规违纪等情况；

　　4.远程经营服务中心的其他相关要求。

　　疑难申诉处理岗零售金融类

　　基础信息

　　所属机构：远程经营服务中心

　　工作地点：深圳市

　　截止时间：2025-09-17

　　岗位职责

　　1.负责分析判断、协调处理疑难投诉问题，根据总分行应对方案做好客诉安抚应对流程设计，对所辖范围的疑难投诉问题进行分类、编码、统计、分析，发现系统性问题及时报告。

　　2.负责与总行相关部门、各分支行间相关人员进行沟通协调，做好疑难投诉问题报告、处理及跟踪回复，以保证问题及时跟进解决。

　　3.负责协助优化、完善疑难投诉的处理流程和相关操作规范，保证疑难、投诉等问题的处理质量和效率，萃取优秀案例，搭建工作范式。

　　4.声音反馈：对所辖范围的疑难投诉问题进行分析、挖掘，有效探索客户声音，协同推动优化。

　　岗位要求

　　1.遵守法律法规，认同招银文化，积极践行招行价值观，工作态度积极向上；

　　2.本科及以上学历，驻场远程经营服务中心连续工作5年（含）以上；

　　3.无严重违规违纪等情况；

　　4.远程经营服务中心的其他相关要求。

　　体验管理岗零售金融类

　　基础信息

　　所属机构：远程经营服务中心

　　工作地点：深圳市

　　截止时间：2025-09-17

　　岗位职责

　　1.负责一线服务团队的体验推动及助力工作，加强与各团队的开放融合与协同联络，收集客户及一线痛点问题，设计服务标准并优化服务流程，促进服务体验升级与改善。

　　2.负责从对客端和员工端的服务旅程出发，制定服务策略与服务目标，应用智能化工具，辅助一线员工服务提质增效；为一线管理提供平台与工具，推动实现运营管理的自动化、智能化、可视化。

　　3.负责远程中心的服务品控、运营调度、合规检查、知识运用、声音输出、队伍建设等多个维度服务机制建设、执行运营和改进优化等管理，提高客户满意度和服务能力。

　　4.负责结合远程中心集约化能力、知识能力、声音资产等服务基础能力，承接总分行服务协同需求并完成方案设计、执行落地与回检分析，持续推动服务价值输出。

　　岗位要求

　　1.遵守法律法规，认同招银文化，积极践行招行价值观，工作态度积极向上；

　　2.本科及以上学历，驻场远程经营服务中心连续工作5年（含）以上；

　　3.无严重违规违纪等情况；

　　4.远程经营服务中心的其他相关要求。

　　原标题：招商银行

　　文章来源：https://career.cmbchina.com/